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销售的素质(二)

来源:义乌市人才交流中心,义乌招聘网w 时间:2014-05-16 作者:009job.com东阳人才网, 浏览量:

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成就导向

成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。个人希望出色地完成任务,愿意从事具有挑战性的任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望,不断地为自己设立更高的标准,努力不懈地追求事业上的进步。

成就导向表现出以下的倾向或行为:

1、努力将工作做得更好,或达到某个优秀的标准。(完成)

2、为自己设立富有挑战性的目标,并为达到这些目标而付诸行动。(完美)

3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策,为了获得更大的成功,敢于冒险。(超越)

信息搜集

指个人对事物具有较强的好奇心,努力获取有关事物和人更多的信息,从而对其有比较深入的了解。

信息搜集表现为以下四个水平:

1、直接询问有关人士或查询相关的资料。(询问)

2、积极探究问题的实质和原因。(探究)

3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。(途径)

客户服务导向

具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度,集中精力发现客户需要并给予满足。

客户服务导向表现为以下水平:

1、与客户保持沟通,跟踪了解客户的问题、要求和不满。

2、对客户的问题作出快速的反应。

3、了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。

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