009job.com导读：作为一名合格的企业管理者，在下属或者员工面前，要怎样说话才妥当呢？通过企业高管的语言具有“倍数效应”的特点，“倍数效应”指的是高管说的话很容易被下属记住，而且会被放大好多倍。所以，对企业高管而言，怎样把握说话的尺度，说好话说中听且激励人的话，是非常重要的，说话宜少不宜多，这也是一种优良的专业品质。

　　义乌人才网介绍：比如，前不久娃哈哈二代掌门人宗馥莉在接受媒体采访时说，花费精力和政府打交道让她倍感头痛，并表示有可能把企业搬到国外去。其实，聪明点的地球人都明白这是她临场发挥的不经意表达，决不代表公司的未来战略决策。但是媒体的诠释和传播则不会那么宽容，刹那间似乎娃哈哈真的不再热爱生它养它的土地，真的有大举海外投资转移资产的可能了。其实，像宗馥莉这样的家族企业家、本土创业家说出类似的“一时糊涂”的话大有人在。有的人为了避免麻烦，说话前还特意加上“我个人认为……”或者“我要说的只代表我个人观点……”等等。其实，他们忘了，话一经他们的口说出，就再也不带有“个人观点”，因为他们的社会地位从来没有被放在“个人位置”上。这是一个十分重要的原则：企业法人、创始人、高管等虽然不一定是所在单位的“新闻发言人”，但媒体和社会大众给他们的定位决不亚于新闻发言人。

　　从“说话算数”的角度看，宗馥莉不把娃哈哈迁出中国大陆可能就食言了;如果代表企业，那这个失信于公众的行为对娃哈哈公司的信誉和品牌都是一个重重的打击。当然，没有哪个地球人这样对待宗馥莉的话。然而，设想这是年初你在工作大会上给中层干部的允诺，干得好的经理，到年底每人重奖销售额提成的5%。还没到年底，年中时你就发现该“大话”难以兑现，改成“年底按基本工资20%”发奖金。无论你给出多好的解释，你的信誉以及你所代表的企业的信誉受到了重创。这仅仅是一个例子，一年365天里你的语言有多少是这样不小心伤害了自己、伤害了他人、伤害了企业，你统计过吗?西方的管理学大师们近几年一直在提倡“基于信任的组织”(trust-basedorganization)、“基于信任的领导力”(trust-basedleadership)，核心无非是在一个组织内部，从下自上，团队成员之间的相互信任，上下级之间的相互信任。一个组织和其成员之间的信任，将决定该组织的效率和最终竞争力。

　　企业政策和企业战略当然不是一成不变的教条，相反，它们应当反映环境变迁，及时做出微调或修补。然而，这些变化中如果有涉及到对企业员工的承诺，对供应商、客户、合作伙伴的承诺，积极透明的沟通策略将十分重要。在这个层面上“说话算数”的专业行为，将会帮助企业塑造一个广泛而可靠的内外延价值网络。如果你领导的是一家上市公司，资本市场对你的企业长期发展的信心也来自于这些“言必行，行必果”的企业文化。

　　有的中国企业家可能觉得被冠以“说话不算数”有些冤枉，因为他们大多数情况下就像前面提到的例子，他们的确是在不经意间的“文化差异”使然。还有一类情况就是亚洲经理人相对欧美经理人，在沟通方式上更趋于“客气”、“委婉”和“模糊”，本意让对方有更多自主的空间。但大量的企业实践证明，经理人最重要的一项能力是“不含糊地沟通”。有的学者甚至把领导力的精华总结到一句话里，就是“清晰度”(clarity)。也就是说，抛开文化的差异，一位领导者清清楚楚地沟通、让下属明白领导想要什么，什么时间要，是含糊不得的，这可能是卓越领导力的核心。