面试的时候遇到:谈谈你的推销质量比率。你在达成一笔交易之前,通常要与多少预期的客户见面?
思路:我采用的大客户管理工具叫“销售漏斗”。所谓“销售漏斗”,就是让每个销售人员必须把自己所管辖区域的所有客户都写到一个漏斗状的图形上面去,即把客户单位的名称,联系人的姓名,联系电话,未来几个月可能购买什么产品,预计订单的金额,潜在客户目前所处的状态等信息写到漏斗图形里。(一般而言状态是指——了解阶段、比较阶段、谈判阶段、确定阶段)
处于最上方的潜在客户越多,从漏斗下面漏出来的才可能越多。当一个潜在客户进入了漏斗并处于最上方时,我认为成功率为25%;当潜在客户到达漏斗的中部,就表示大客户会在两个投标品牌之间做选择,所以成功率为50%;当潜在客户到达漏斗的底部时,就表示客户基本上已经有了明确的购买决策,但是还没有下订单,这时候成功率为75%。对于处在漏斗下部和底部的客户,销售团队都必须把80%的人力和物力投入上去,确保临门一脚不出问题。
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