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009job.com导读：网上购票,扣款成功可购票不成功怎么办?网上有好多人说出现过这种情况，有的还说钱回不来了，好着急啊!铁道部今年主推的春运购票渠道之一，然而，近日该网站却爆出了“购票时钱被划走了，但票却没订成功”的情况。铁路客户服务中心热线12306接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。

义乌人才网指出：出现扣款成功、订票不成功，不要点击“返回”、“提交”、“更新”键或关闭窗口

事实上，近期网友关于网站的抱怨的确很多。记者的一位同事试图在该网站注册一个用户名，12月28日因为网站打开速度过慢而放弃，29日再试，速度还是慢得像蜗牛，好在最后终于注册成功。据了解，因为春运临近，短期内注册、买票的旅客数量骤然增加，导致网站服务器不堪重负，访问速度过慢。

通过网站购票，一旦成功，注册用户名时预留的手机号，会收到由“12306”发来的订票成功短信，短信内容包含乘车日期、车次、车厢及座位号、乘车站、开车时间、订单号。

万一出现扣款成功、订票不成功的情况，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况，请尽快致电客服电话12306。在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项，请联系发卡银行。

特别需要提醒的是，有效身份证件原件是网站购票和电话订票取票的凭证，没有原件是无法取票的。近期，出现乘客反映到火车站自动售票机取不到票、到人工窗口又被告知车票已取的情况，最大的可能是购票人有效购票身份证件丢失或被他人使用，旅客一定要妥善保管好自己的购票证件。

2012年1月1日0点开始，预售期调整，代售点预售期拉长到10天

因为近期正值征兵运输期间，到12月31日，代售点普通车票预售期只有5天，30日下午，帮亲戚来买明年1月4日到西安的车票的刘师傅，就扑了个空，“明天早上8点以后来买吧，现在还没放4号的票。”

从近几天采访的情况来看，代售点和车站售票窗还没有出现排长队的情形。明年1月8日是春运第一天，大中专院校的学生基本集中在那一天左右放假，沪宁杭短途一般车票是比较宽裕的。但是，往合肥、武汉方向的动车组车票，在节假日一向比较受欢迎，这些方向的部分车次可能会出现车票紧张的局面。

2012年1月1日起，上海铁路局对电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票预售期进行调整，并分地区实行错时售票。常州地区预售期为：电话订票(95105105)、互联网售票(www.12306.cn)预售期为12天(含当天，下同)；代售点预售期为10天；车站人工窗口及自助售票机预售期为5天(含当天)。实行错峰售票，由于各地区票额错时投放，不会影响旅客正常购票。

2012年1月1日起铁路全面实行实名制，购票、进站、上车，都记得带好有效身份证件。

2012年春运，铁路部门对所有旅客列车实行车票实名制，春运期间，上海铁路局不仅对上海、上海南、义乌、阜阳、合肥5个重点车站紧张去向列车实行验票实名制，为防止旅客异地乘车漏洞，对其沿途停靠上局的车站也将加大实名制查验力度，但对沪宁、沪杭高铁等非热门列车，仍将采取抽验的方式进行实名制验票，但查验的力度将会加大。

为确保实名制车票查验工作顺利进行，上海铁路局在上海、上海南、义乌、阜阳、合肥5个重点车站增设了139个验证口(其中节前89个、节后50个)，计划年底前到位，并增配了大批查验工作人员和志愿者，在其他车站也增配了查验人员和设施，尽量方便旅客快速进站上车。

实行车票全面查验，给旅客出行增加了一个查验环节，初期可能会造成不适应。旅客请提前检查好自己的车票和证件，确认“乘车人、证件、车票”一致。铁路部门也提醒旅客，千万不要在他人手中购买车票，以免因为票、证、人不一致无法进站乘车。